Problema con set de Lego, devolución hecha y reembolso no recibido

Compré un producto en la tienda en línea de Lego, pero llegó dañado. Siguiendo el procedimiento, devolví el artículo a través del servicio de envío Kolay Gelsin con un informe oficial de daños. Sin embargo, incluso después de un mes, no he recibido mi reembolso. Al contactar al servicio de atención al cliente de Lego, me informaron que no habían recibido el producto devuelto.
Este retraso es inaceptable. Seguí todos los pasos según las instrucciones y proporcioné pruebas del proceso de devolución. Exijo una resolución inmediata y un reembolso completo de mi pago sin más demora.
Número de pedido: TS0211362781