Vuelo KLM sobrevendido y equipaje perdido en São Paulo, pido reembolso

Estimado responsable, con el código de reserva ZEYH6K adquirí un pasaje en KLM Airlines para el itinerario Sabiha Gökçen – Ámsterdam – São Paulo – Belém, viajando junto a mi familia. Los billetes fueron emitidos a nombre de: • Serkan Elver • mi esposa • mis dos hijos • mi madre. Durante el viaje sufrimos graves inconvenientes originados por la aerolínea, que afectaron a mi familia tanto económicamente como emocionalmente y logísticamente. En el tramo Sabiha Gökçen – Ámsterdam el avión estaba sobrevendido y no nos permitieron abordar; tras mucho esfuerzo conseguimos un vuelo alternativo de última hora. El vuelo Ámsterdam – São Paulo salió con un retraso de 20 a 30 minutos. Al llegar a São Paulo preguntamos por nuestras cuatro piezas de equipaje; inicialmente nos dijeron que no había problema y que esperáramos, pero cuando la cinta se detuvo nos informaron que los equipajes no habían llegado. Debido a la información contradictoria y a los retrasos, perdimos el vuelo São Paulo – Belém y no pudimos contactar a ningún representante de KLM en el aeropuerto. El personal de equipaje alegó que el asunto no les competía, la oficina de KLM estaba cerrada y nuestras consultas por WhatsApp quedaron sin respuesta. Cuando nos dirigimos a Latam Airlines nos indicaron que la falla era responsabilidad de KLM y que ellos no podían emitir nuevos boletos; la solución debía provenir de la aerolínea original. Por ello, para evitar más perjuicios, compré con mi tarjeta de crédito un nuevo pasaje para cuatro personas en Latam, adjuntando el comprobante digital. Hasta el 29 de enero de 2026, ninguno de los cuatro equipajes ha sido entregado; se nos informó que tres están localizados y que el cuarto sigue desaparecido. Además, la aerolínea nos notificó por correo que el equipaje que llegó al aeropuerto de Belém no será entregado a domicilio y que debo recogerlo personalmente. El número de protocolo de pérdida es grukl49**.