Pegasus Airlines perdió mi equipaje en el vuelo Estambul - Colonia
Estoy escribiendo para quejarme sobre los problemas que experimenté con mi vuelo de Pegasus Airlines desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul a Colonia el 29 de junio. Facturé dos piezas de equipaje: una azul y una negra, ambas dentro del límite de peso. Al aterrizar en Colonia, mi maleta negra no apareció. Inmediatamente informé a servicio al cliente y presenté el informe necesario. El servicio al cliente me informó que mi maleta negra estaba programada para ser enviada a Colonia el 30 de junio, sin ninguna explicación de por qué no estaba en mi vuelo. Debido a los objetos de valor dentro, mi hija se ofreció a recogerla en Sabiha Gokcen. Nos dijeron que esto era posible. Ella fue al aeropuerto a las 8:00 PM del 29 de junio y llenó el formulario requerido. Sin embargo, el personal del aeropuerto luego afirmó que la maleta en realidad había sido cargada en un avión hacia Colonia una hora antes. Nos fuimos con las manos vacías. Cuando llamamos nuevamente al servicio al cliente, nos contradijeron diciendo que la maleta no había sido cargada y que todavía estaba programada para el 30 de junio. Seguimos recibiendo información contradictoria. El 30 de junio, a pesar de llamar cada hora, nos dijeron que no había actualizaciones y que la maleta no podía ser localizada. Esto nos dejó sin ropa necesaria en Colonia, atrapados en la lluvia y el barro. Al ser domingo, las tiendas en Alemania estaban cerradas, lo que agravó nuestra situación. También me gustaría señalar el tiempo y dinero desperdiciados en los viajes al aeropuerto. Tengo un vuelo de regreso el lunes 1 de julio, pero mi maleta sigue desaparecida. He sufrido daños materiales y emocionales significativos. Exijo una resolución inmediata y compensación por mi dificultad. Tengo la intención de ejercer todos mis derechos legales respecto a este asunto. Por favor, aborden este problema y respondan lo antes posible.
