Kiwi.com no reservó nuestro vuelo de conexión, dejándonos varados una semana

Compramos un boleto de avión a través de Kiwi.com para el 21 de julio para mí y mi cónyuge. El itinerario era un vuelo de conexión desde Ankara a Malta vía Ankara-Estambul-Skopje-Malta. Debido a un retraso en Ankara el día del vuelo, realizamos el check-in en línea para los vuelos siguientes. Sin embargo, el código de reserva para el vuelo Skopje-Malta no coincidía con nuestro apellido. Contacté a la aerolínea (Wizz), pero no pudieron ayudar y me aconsejaron contactar a Kiwi. Llamé a Kiwi, y después de varios minutos, tampoco pudieron resolver el problema. Mientras estábamos en el vuelo Estambul-Skopje, enviaron un correo electrónico diciendo: "No pudimos reservar su vuelo a Malta por razones técnicas, por favor compre un nuevo boleto en Skopje." Cuando llegamos al mostrador de check-in de Wizz en Skopje para preguntar sobre la situación, nos dijeron que no había ninguna reserva a nuestro nombre y que el vuelo estaba completamente lleno. Nos quedamos varados en un país extranjero un domingo, y el próximo vuelo disponible era el viernes. Estuvimos atrapados durante 5-6 días. Tuvimos que comprar nuevos boletos, gastar una fortuna en alojamiento y comidas, y pasé horas llorando en el aeropuerto. Llegamos a Malta una semana tarde, y fue extremadamente difícil explicar el retraso a nuestros gerentes. Kiwi nos pidió que enviáramos los recibos, diciendo que los revisarían para compensación. Al final, solo nos reembolsaron el vuelo que perdimos. Debido a los errores de Kiwi, enfrentamos una angustia financiera y emocional significativa, pero no mostraron ninguna preocupación real. Nos dijeron que contactáramos a Wizz, pero Wizz afirmó que no son responsables ya que compramos el boleto a través de Kiwi. No tenemos idea de cómo resolver este problema. Consultaremos a un abogado la próxima semana.