Problema con mi equipaje en vuelo de Pegasus Airlines, me dejaron varada

Estoy escribiendo para presentar una queja sobre un problema que experimenté en mi vuelo de Pegasus desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul a Colonia el 29 de junio. Facturé dos piezas de equipaje, una azul y una negra, ambas dentro del límite de peso. Sin embargo, al llegar a Colonia, descubrí que mi maleta negra no había llegado. Inmediatamente informé del problema al servicio de atención al cliente y presenté el informe necesario. Durante mi conversación con el servicio de atención al cliente, me informaron que mi maleta negra estaba programada para ser enviada a Colonia el 30 de junio y que no sabían por qué no se cargó en mi vuelo. Debido a los artículos valiosos dentro, mi hija quiso recuperarla de Sabiha Gokcen el mismo día, y nos dijeron que podíamos hacerlo. En consecuencia, la noche del 29 de junio, a las 8:00 PM, mi hija fue al Aeropuerto Sabiha Gokcen y llenó el formulario necesario para recuperar la maleta. Sin embargo, los funcionarios del aeropuerto nos informaron que la maleta había sido cargada en un vuelo a Colonia y que llevaba una hora en el aire. Salimos del aeropuerto sin la maleta. Posteriormente, cuando contactamos nuevamente con el servicio de atención al cliente, nos dijeron que la maleta aún no había sido cargada en un vuelo y que seguía programada para ser enviada el 30 de junio. Cada vez nos daban información diferente. El 30 de junio, a pesar de llamar cada hora durante todo el día, nos dijeron que no había ninguna actualización y que no podían localizar la maleta. Durante este período, tuvimos que pasar sin ropa esencial y valiosa que estaba en la maleta, y como era domingo y las tiendas en Alemania estaban cerradas, no pudimos comprar ropa nueva, lo que aumentó aún más nuestra angustia ya que era un DÍA MUY MUY LLUVIOSO. También quiero mencionar el tiempo y dinero que gastamos viajando hacia y desde el aeropuerto. Tengo un vuelo de regreso el 1 de julio, pero mi maleta sigue desaparecida. He sufrido un daño financiero y emocional significativo. Solicito que este problema se resuelva de manera rápida y que se atiendan mis quejas. Me reservo todos mis derechos legales en este asunto.