Solicito Reembolso de Boleto comprado en Kiwi.com Por Retraso
El 16 de marzo de 2026 compré a través de Kiwi.com un billete de avión de Sunexpress. Tras completar la reserva, noté de inmediato que había seleccionado la fecha equivocada, por lo que cancelé el mismo día y solicité el reembolso. El código PNR del billete es L2ARPE y el código de reserva en Kiwi.com es 756277445; el pago se realizó mediante PayPal por un total de 104 €. En la conversación con Sunexpress me informaron que el billete había sido cancelado en sus sistemas y que el proceso de devolución debía gestionarse por Kiwi.com. Esta última me respondió que lleva aproximadamente seis semanas y media esperando una respuesta de la aerolínea, pero no ha proporcionado ninguna actualización concreta. El 18 de abril de 2026 presenté la solicitud de cancelación y, a pesar de que han transcurrido varias semanas, el importe de 104 € aún no se ha reflejado en mi cuenta. Ni Kiwi.com ni Sunexpress me han ofrecido una información clara y satisfactoria, y ambos se responsabilizan mutuamente, lo que ha generado una situación de perjuicio para mí. Como cliente, exijo que Kiwi.com y Sunexpress resuelvan internamente sus problemas de comunicación y procedimiento, y que el reembolso de 104 € se realice a la mayor brevedad posible. El prolongado tiempo de espera y la escasa información no son aceptables; solicito que se atienda mi reclamación de forma inmediata.
