Café rancio de Juan Valdez, solicito reemplazo o reembolso

Compré un paquete de granos de café espresso de la marca Juan Valdez y, al abrirlo, descubrí que el producto estaba visiblemente rancio. Aunque la fecha de caducidad aún no había expirado, el café no desprendía ningún aroma y, al probar el primer sorbo, el sabor resultó desagradable, lo que me obligó a dejar de beberlo de inmediato. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar la situación, pero la empresa no mostró interés alguno y solo intentó posponer la solución. Me dijeron que, si aceptaba que “no había nada”, tendría que conformarme, lo cual me parece inaceptable. Llevo años consumiendo café de distintas marcas y siempre compro en supermercados, pero nunca había experimentado un problema de esta magnitud.