Juan Valdez no respetó un descuento o promoción vigente, ¿cómo puedo reclamar?

Si Juan Valdez no respetó un descuento o una promoción que aparecía vigente, reúne las evidencias de la oferta antes de que desaparezca y solicita una revisión del cobro para verificar si hubo un error en la aplicación del beneficio.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• fecha y hora de la compra
• nombre de la promoción o descuento
• importe cobrado y el que esperaba pagar

Haz capturas donde se vea:

• la promoción o descuento anunciado
• el precio mostrado antes de pagar
• el comprobante con el importe cobrado
• cualquier mensaje relacionado con la oferta

Contacta al soporte de Juan Valdez e indica:

• cuándo realizaste la compra
• cuál era la promoción vigente
• que el descuento no fue aplicado al momento del pago
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la compra realizada
• el reembolso de la diferencia cobrada, si corresponde
• una explicación por escrito sobre por qué no se aplicó la promoción
• la confirmación de la resolución de tu caso

Conserva los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Una promoción vigente no se aplicó al pagar? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo gestionó Juan Valdez este tipo de reclamos y cuál fue la solución ofrecida.