Cobro obligatorio en Juan Valdez, solicito eliminar esta política y disculpas
El 3 de junio, alrededor de la 13:00, llegamos a la sucursal de Juan Valdez en el ATG de Ankara, como de costumbre, con seis personas para usar la sala de reuniones. Al intentar sentarnos, nos informaron que era obligatorio adquirir un postre junto con el café. Pedimos seis cafés y solo una porción de postre, explicando que no todas necesitamos consumirlo y que algunas personas entre nosotras no pueden comer dulces. Aun así, nos insistieron en que cada una debía comprar un postre. Cuando solicitamos que el único postre fuera compartido entre cinco de nosotras, la empleada que consideramos responsable en la caja nos dijo que cada cliente debía recibir su propio postre y que solo entonces se nos serviría. Además, con un tono muy desagradable, nos indicó que debíamos desalojar la sala, alegando que había reservas dentro de diez minutos, y esperó con la puerta abierta, lo que nos avergonzó y nos incomodó. Sin embargo, durante el tiempo que esperábamos, ningún cliente con reserva llegó. En visitas anteriores a la misma sucursal nunca habíamos enfrentado una política de "postre obligatorio" tras comprar seis cafés. No observamos ningún sistema de reserva visible; los salones suelen estar vacíos cuando llegamos. Hoy, sin embargo, se nos impuso de forma insistente la condición de postre por persona, y cuatro empleadas, todas mujeres, apoyaron esa actitud, lo que percibí como una presión indebida. No se trata de una sala de pago, sino de un espacio que utilizamos después de haber realizado una compra suficiente, por lo que obligarnos a adquirir un postre que no consumiremos es inaceptable. Por todo lo expuesto, solicito que se elimine la exigencia del postre en la sucursal de Juan Valdez ATG Ankara, que se amoneste a las personas involucradas por su conducta y que recibamos una disculpa institucional. Ver una actitud así por primera vez en un café al que asistimos habitualmente nos ha decepcionado como clientas y ha minado seriamente nuestra confianza en la marca.