Mi pedido de Juan Valdez nunca llegó y no me devuelven el dinero, ¿cómo reclamo?

Si tu pedido de Juan Valdez nunca llegó y aún no te devuelven el dinero, puedes solicitar una revisión de la entrega y del estado del reembolso para que confirmen qué ocurrió y gestionen la devolución correspondiente.

• Reúne:

• número del pedido
• comprobante de compra o factura
• comprobante del cargo realizado
• correos o mensajes relacionados con la entrega

Haz capturas donde se vea:

• el estado del pedido en la aplicación o sitio web
• el cargo realizado en tu cuenta o tarjeta
• los mensajes intercambiados con el soporte
• cualquier notificación sobre la entrega o el reembolso

Contacta al soporte de Juan Valdez e indica:

• el número del pedido
• que el pedido nunca fue entregado
• que el reembolso sigue pendiente
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la investigación de la entrega del pedido
• el reembolso íntegro del importe pagado
• una explicación por escrito sobre el motivo de la demora
• la confirmación de la fecha estimada de devolución

Conserva los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Pagaste un pedido que nunca recibiste y sigues esperando el reembolso? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo respondió Juan Valdez y qué solución obtuviste.