Leche incorrecta en Juan Valdez, solicito reembolso y mejor atención
El jueves 12 de marzo de 2026, entre las 16:00 y 17:00, me dirigí a la sucursal de Juan Valdez en la Estación de Trenes de Ankara y pedí un café. En la caja indiqué claramente que quería leche sin lactosa y, en la pantalla, observé que se añadieron 30 ₺ por ese extra. Sin embargo, al recibir mi bebida, noté que había sido preparada con leche normal. Tras consumir el café, comencé a sentir un intenso dolor abdominal y reflujo, síntomas que he estado tratando de calmar durante varias horas. La sustitución de la leche sin lactosa por la convencional no solo puso en riesgo mi salud, sino que también minó mi confianza en el establecimiento. Además, el interior del local estaba extremadamente frío; a pesar de nuestras solicitudes, el personal informó que el sistema de climatización mostraba un "error" y no pudieron activar la calefacción. El ambiente frío empeoró mi malestar. Por todo lo anterior, solicito que se reconozca la falta de cumplimiento del servicio, se me devuelva el importe del café y el cargo adicional de 30 ₺, y se tomen medidas para que el personal esté mejor capacitado respecto a intolerancias como la mía.
