Pagué en la app de Juan Valdez, pero mi pedido no se generó, ¿cómo recupero mi dinero?

Si pagaste en la app de Juan Valdez, pero el pedido nunca se generó, puedes solicitar una revisión de la transacción para confirmar qué ocurrió y gestionar el reembolso si el pago fue procesado correctamente.

• Reúne:

• comprobante del pago realizado
• fecha y hora de la transacción
• método de pago utilizado
• cualquier mensaje de error mostrado por la aplicación

Haz capturas donde se vea:

• el cargo en tu cuenta o tarjeta
• la pantalla donde no aparece el pedido
• el mensaje de error, si se mostró
• los correos o notificaciones relacionados con la compra

Contacta al soporte de Juan Valdez e indica:

• la fecha y hora del pago
• que el importe fue cobrado, pero el pedido nunca se generó
• que no recibiste un número de pedido o confirmación de compra
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la transacción realizada
• el reembolso íntegro del importe cobrado si el pedido no fue creado
• una explicación por escrito sobre el motivo del error
• la confirmación del plazo estimado para la devolución del dinero

Conserva los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Te cobraron una compra que nunca se registró en la aplicación? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo respondió Juan Valdez y qué solución obtuviste.