El soporte de Juan Valdez no responde mi caso ni resuelve mi problema, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Juan Valdez no responde tu caso ni ofrece una solución, conserva el registro de todos tus intentos de contacto y solicita una actualización formal para facilitar el seguimiento de tu reclamo.

• Reúne:

• número de caso o radicado, si lo tienes
• comprobante de compra o del pedido, si corresponde
• correos electrónicos o mensajes enviados al soporte
• fotografías, capturas u otras evidencias del problema

Haz capturas donde se vea:

• las fechas de tus intentos de contacto
• los correos o mensajes enviados y recibidos
• el estado de tu caso, si aparece en la aplicación o sitio web
• cualquier respuesta automática recibida

Contacta nuevamente al soporte de Juan Valdez e indica:

• desde cuándo esperas una respuesta
• el número de caso o radicado, si existe
• los canales por los que ya intentaste comunicarte
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu caso
• una actualización por escrito sobre el estado del reclamo
• un plazo estimado para recibir una respuesta definitiva
• la asignación de un asesor que dé seguimiento a tu solicitud

Conserva los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu caso sigue sin resolverse pese a varios intentos de contacto? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo fue la atención de Juan Valdez y qué resultado obtuvieron otros usuarios.