El 11 de mayo de 2025 adquirí en la sucursal Media Markt del centro comercial Optimum AVM en Ataşehir, Estambul, un iPhone 16 Pro de 128 GB color negro titanio, y al mismo tiempo contraté un seguro a través de Altay Grup. Poseo la factura número 41190835. Posteriormente el dispositivo sufrió un contacto con líquido y lo envié al servicio técnico bajo la cobertura del seguro. Desde entonces el proceso se ha prolongado varios meses; he tenido que acudir al taller en múltiples ocasiones, y solo he podido usar el teléfono durante periodos de dos o tres semanas antes de que surgiera una nueva avería, acumulando aproximadamente ochenta días laborables sin disponer del aparato. Cada vez que el teléfono regresa del servicio, su estado es peor que antes. He detectado el uso de piezas incorrectas y la performance del dispositivo se ha deteriorado notablemente, apareciendo problemas adicionales que nunca se resuelven de forma definitiva. Al acudir a las tiendas Optimum Media Markt y Brandium Media Markt, nadie siguió mi caso de manera adecuada, los plazos prometidos no se cumplieron y la información proporcionada fue confusa y escasa, evidenciando una falta de atención considerable. Como usuario de Apple desde hace años, esta situación ha minado gravemente mi confianza en la marca. Espero que los procesos de venta autorizada y de seguros se gestionen priorizando la satisfacción del cliente y no generen más perjuicios. Dispongo de la garantía, la factura, la póliza de seguro y todos los formularios de servicio, los cuales puedo presentar si se solicitan. Mi principal solicitud es que el iPhone sea reemplazado por un dispositivo Apple nuevo y sin defectos; de no ser posible, requiero una solución escrita, clara y razonable directamente de Apple que compense la molestia sufrida. He invertido una suma considerable en un teléfono que ahora no puedo usar de forma adecuada, he perdido tiempo valioso y me siento exhausto. Exijo que Apple trate mi queja con la seriedad que corresponde y que se inicien los trámites necesarios a la mayor brevedad.
Mi iPhone 11, cuya garantía de dos años expirará el 29 de diciembre de 2025, comenzó a mostrar una caída brusca en la salud de la batería mientras la garantía aún estaba vigente. En cuestión de días, el indicador pasó del 83 % al 75 % y el teléfono empezó a emitir la advertencia “Servicio”. Quiero d...
Soy cliente que ha utilizado teléfonos iPhone de forma regular desde su salida al mercado. Recientemente adquirí el modelo iPhone 17 Pro, pero mi dispositivo anterior, un iPhone 14 Pro de 256 GB (Número de serie: M931YKM4QQ), lo compré en julio de 2023. Aproximadamente cinco meses después de que exp...
Compré mi iPhone 17 Pro Max hace poco tiempo, pero pronto apareció un defecto de fabricación en la pantalla. Ayer me dirigí a la tienda Apple ubicada en la calle Bağdat para mostrar el problema. Expliqué claramente que el dispositivo estaba defectuoso y solicité su sustitución por uno nuevo o la dev...
Después de instalar la última actualización de software en mi iPhone 15 Pro, comencé a experimentar congelaciones graves. El teléfono se traba no solo durante un uso intensivo, sino también en la pantalla principal, responde con retraso y resulta imposible usarlo de forma fluida. He intentado reinic...
Compré un teléfono móvil Vivo Y16 en la tienda Media Markt de Piazza Şanlıurfa. Al adquirir el dispositivo, también contraté un seguro de pantalla de por vida y una garantía de dos años. Poco tiempo después de la compra, noté que la pantalla comenzó a separarse del cuerpo del teléfono. Cuando inform...
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