iPhone 16 Pro, decepción en la gestión del servicio al cliente
El 11 de mayo de 2025 adquirí en la sucursal Media Markt del centro comercial Optimum AVM en Ataşehir, Estambul, un iPhone 16 Pro de 128 GB color negro titanio, y al mismo tiempo contraté un seguro a través de Altay Grup. Poseo la factura número 41190835. Posteriormente el dispositivo sufrió un contacto con líquido y lo envié al servicio técnico bajo la cobertura del seguro. Desde entonces el proceso se ha prolongado varios meses; he tenido que acudir al taller en múltiples ocasiones, y solo he podido usar el teléfono durante periodos de dos o tres semanas antes de que surgiera una nueva avería, acumulando aproximadamente ochenta días laborables sin disponer del aparato. Cada vez que el teléfono regresa del servicio, su estado es peor que antes. He detectado el uso de piezas incorrectas y la performance del dispositivo se ha deteriorado notablemente, apareciendo problemas adicionales que nunca se resuelven de forma definitiva. Al acudir a las tiendas Optimum Media Markt y Brandium Media Markt, nadie siguió mi caso de manera adecuada, los plazos prometidos no se cumplieron y la información proporcionada fue confusa y escasa, evidenciando una falta de atención considerable. Como usuario de Apple desde hace años, esta situación ha minado gravemente mi confianza en la marca. Espero que los procesos de venta autorizada y de seguros se gestionen priorizando la satisfacción del cliente y no generen más perjuicios. Dispongo de la garantía, la factura, la póliza de seguro y todos los formularios de servicio, los cuales puedo presentar si se solicitan. Mi principal solicitud es que el iPhone sea reemplazado por un dispositivo Apple nuevo y sin defectos; de no ser posible, requiero una solución escrita, clara y razonable directamente de Apple que compense la molestia sufrida. He invertido una suma considerable en un teléfono que ahora no puedo usar de forma adecuada, he perdido tiempo valioso y me siento exhausto. Exijo que Apple trate mi queja con la seriedad que corresponde y que se inicien los trámites necesarios a la mayor brevedad.
