iPhone 11 con problema de batería y falta de soporte

Mi iPhone 11, cuya garantía de dos años expirará el 29 de diciembre de 2025, comenzó a mostrar una caída brusca en la salud de la batería mientras la garantía aún estaba vigente. En cuestión de días, el indicador pasó del 83 % al 75 % y el teléfono empezó a emitir la advertencia “Servicio”. Quiero dejar claro que el dispositivo nunca ha sido dejado caer, no ha recibido golpes, no se le ha realizado ninguna manipulación no autorizada y siempre ha sido utilizado bajo condiciones normales y cuidadosas. Una degradación tan rápida no es normal ni aceptable. Ante este problema, hoy programé una cita en la Apple Store del centro comercial Vadi en Estambul y llevé el iPhone al servicio técnico para que fuera evaluado bajo la garantía. Sin embargo, el personal argumentó que la disminución de la batería era “dependiente del uso” y, por tanto, excluyó la reparación de la cobertura. Resulta inaceptable que un dispositivo de la reputación de Apple experimente una pérdida tan significativa en tan poco tiempo y que la responsabilidad se transfiera al usuario, generando una clara vulneración de mis derechos como consumidor y poniendo en duda la fiabilidad del producto. La caída de la salud de la batería y la aparición de la alerta de “Servicio” mientras la garantía sigue vigente son indicadores claros de un problema técnico. No obstante, la negativa a intervenir bajo garantía y la clasificación del cambio de batería como error del usuario resultan inadmisibles para mí. Exijo que se corrija mi situación, que se realice el reemplazo de la batería sin costo alguno dentro de la garantía y que se me proporcione una explicación escrita y detallada sobre por qué se consideró “dependiente del uso” y se excluyó la cobertura.