Falla de hardware en iPhone 14 Pro tras garantía, apagados constantes
Soy cliente que ha utilizado teléfonos iPhone de forma regular desde su salida al mercado. Recientemente adquirí el modelo iPhone 17 Pro, pero mi dispositivo anterior, un iPhone 14 Pro de 256 GB (Número de serie: M931YKM4QQ), lo compré en julio de 2023. Aproximadamente cinco meses después de que expirara la garantía de dos años, el teléfono empezó a apagarse y encenderse por sí solo. Además, al volver a encenderse, dejó de solicitar el código de la tarjeta SIM, lo que consideré un comportamiento anormal. Ante esta situación, contacté al Soporte de Apple y realizaron una prueba remota. El primer test fue aprobado, pero el segundo falló, informándome que había una falla de hardware. No hubo golpes, exposición a líquidos ni error del usuario, por lo que me sorprendió y decepcionó que surgiera una avería tan pronto.
Me indicaron que el dispositivo solo había sido evaluado de forma remota y que, si lo enviaba al servicio técnico, se me cobraría por la reparación. Resulta preocupante que un equipo recién salido de garantía presente una falla de hardware y que se exija un costo elevado para arreglarlo. He visto en internet que otros usuarios reportan problemas similares con el mismo modelo y series relacionadas. Si se trata de un problema general o de una falla crónica, considero que Apple debería ofrecer mayor apoyo a sus clientes.
Esta experiencia ha generado serias dudas sobre si seguiré usando la marca iPhone, que había preferido durante años. Solicito que se realice una investigación exhaustiva, que se revise la falla de hardware y, de ser necesario, se brinde apoyo post‑garantía para mitigar mi perjuicio.
