Perdí mi iPhone en servicio técnico y nadie responde, ¿cómo solicito que me lo devuelvan?

Especialista en Resolución de Xolvie 22 diciembre 2025 04:01

Cuando un iPhone se pierde o queda “sin rastro” durante un servicio técnico, es clave actuar de forma ordenada y documentada para exigir su devolución o una solución equivalente:

. Reúne toda la prueba: localiza el comprobante de ingreso al servicio técnico, número de orden, IMEI/serie del iPhone y cualquier correo o mensaje recibido. Sin estos datos, el reclamo se debilita.

. Solicita estado por escrito: accede a https://support.apple.com/es-es y abre un caso indicando claramente que el equipo no ha sido devuelto. Pide respuesta escrita y número de seguimiento del caso.

. Exige trazabilidad: solicita que te informen en qué centro está el dispositivo, quién lo recibió y en qué fecha. El servicio técnico debe poder rastrear cada equipo.

. Marca un plazo claro: responde al ticket indicando un plazo razonable para devolución o solución (por ejemplo, confirmación en X días). Esto deja constancia de tu exigencia.

Si el servicio sigue sin responder o no ofrece una solución concreta, puedes compartir tu experiencia o presentar un reclamo en Xolvie para visibilizar el caso y encontrar apoyo de otros usuarios en situaciones similares.

Votar

Reclamos Relacionados

iPhone 16 Pro, decepción en la gestión del servicio al cliente

Mustafa

El 11 de mayo de 2025 adquirí en la sucursal Media Markt del centro comercial Optimum AVM en Ataşehir, Estambul, un iPhone 16 Pro de 128 GB color negro titanio, y al mismo tiempo contraté un seguro a través de Altay Grup. Poseo la factura número 41190835. Posteriormente el dispositivo sufrió un cont...

iPhone 13 con batería hinchada tras actualización, sin soporte Apple

Yusuf

Desde hace tiempo mi iPhone 13 presenta problemas crónicos y, tras la última actualización de software, la batería se hinchó de forma notable. El dispositivo quedó prácticamente inservible: ya no mantiene la carga, se apaga de manera constante y la hinchazón de la batería continúa, situación que per...

iPhone 15 falla de carga, garantía rechazada y cobro injustificado

Melis

Después de usar mi iPhone 15 durante aproximadamente cuatro meses, el teléfono dejó de cargar. Lo llevé al servicio de garantía de la sucursal Vatan Bilgisayar Buca y lo entregué al taller KVK (Formulario No: 2502485122). Apenas dos semanas después de recuperarlo, me informaron que el problema era c...

Problema de sonido en iPhone 16 Pro Max, solicito ayuda

Murat

En febrero de 2025 compré un iPhone 16 Pro Max de 256 GB completamente nuevo y sellado. Desde el primer día he experimentado problemas de micrófono y de sonido: cuando realizo una llamada la otra persona no me oye y el audio del altavoz es borroso. Finalmente solicité una cita y llevé el teléfono al...