Perdí mi iPhone en servicio técnico y nadie responde, ¿cómo solicito que me lo devuelvan?

Cuando un iPhone se pierde o queda “sin rastro” durante un servicio técnico, es clave actuar de forma ordenada y documentada para exigir su devolución o una solución equivalente:

. Reúne toda la prueba: localiza el comprobante de ingreso al servicio técnico, número de orden, IMEI/serie del iPhone y cualquier correo o mensaje recibido. Sin estos datos, el reclamo se debilita.

. Solicita estado por escrito: accede a https://support.apple.com/es-es y abre un caso indicando claramente que el equipo no ha sido devuelto. Pide respuesta escrita y número de seguimiento del caso.

. Exige trazabilidad: solicita que te informen en qué centro está el dispositivo, quién lo recibió y en qué fecha. El servicio técnico debe poder rastrear cada equipo.

. Marca un plazo claro: responde al ticket indicando un plazo razonable para devolución o solución (por ejemplo, confirmación en X días). Esto deja constancia de tu exigencia.

Si el servicio sigue sin responder o no ofrece una solución concreta, puedes compartir tu experiencia o presentar un reclamo en Xolvie para visibilizar el caso y encontrar apoyo de otros usuarios en situaciones similares.