IndiGo Airlines, fallo de check-in obligó a comprar nuevo vuelo
El 15 de enero compré un pasaje a Indonesia con Indigo Airlines pagando ₺27,000. Para realizar el check‑in en línea a las 16:22 ingresé al sitio web de Indigo, pero el sistema mostraba constantemente un error y en la pantalla aparecía el mensaje de que debía contactar a la aerolínea para el billete. Había llegado a Estambul desde Antalya y al llegar al aeropuerto observé que la oficina de Indigo estaba cerrada a las 18:55; no pude localizar a ningún responsable. Mi vuelo estaba programado para las 20:00 y no había nadie de Indigo con quien comunicarme. Cuando pregunté al mostrador de información del aeropuerto, me indicaron que debía dirigirme a Skyjet, pero allí solo me dijeron que vendían boletos y que no tenían ninguna responsabilidad sobre mi problema. Ni a través del sitio web ni mediante la oficina del aeropuerto logré resolver la situación, por lo que me vi obligado a comprar un nuevo billete con otra aerolínea por un valor de ₺60,000 para poder viajar a Indonesia. Además, tuve que afrontar gastos de alojamiento y taxi. Considero que la falta de un sistema de check‑in funcional en la página web, el cierre de la oficina en el aeropuerto pese a la hora del vuelo y la imposibilidad de contactar a un responsable son responsabilidad exclusiva de Indigo Airlines. Por ello solicito que se me reembolse íntegramente el importe de ₺60,000 que tuve que pagar por el nuevo billete.
