Cepillo Eléctrico Oral‑B I0 Se Averió y el Servicio Es Lento

Compré a través de Hepsiburada mi cepillo eléctrico Oral‑B serie I0 y, sin haberlo usado ni siquiera un año completo, dejó de funcionar. Primero el modo de tres niveles pasó a un solo nivel, luego empezó a apagarse espontáneamente mientras lo utilizaba y, finalmente, se apagó por completo y no vuelve a encenderse. Cuando contacté a la empresa para preguntar qué debía hacer, me indicaron que debía enviar el aparato al servicio técnico para que lo inspeccionaran. Como la única sucursal de servicio técnico de la zona se encuentra en Avcılar, en una ciudad de más de 20 millones de habitantes, me vi obligada a enviarlo por mensajería. Después de aproximadamente quince días no recibí ninguna respuesta. Al llamar al servicio técnico, me respondieron de forma extremadamente indiferente y grosera, diciendo que debía esperar los 21 días hábiles que establece la ley. Considero irracional que la revisión de un cepillo de dientes, que se utiliza a diario y cuya falla es evidente al presionar el botón, se prolongue casi un mes. Estoy pagando por un producto que no puedo usar mientras espero sin saber qué se espera de mí. El proceso post‑venta de la empresa ha sido lento, brusco e incomprensible, lo que me ha causado una gran decepción. Exijo que mi cepillo sea reemplazado por uno nuevo lo antes posible y que la inspección se concluya con una velocidad razonable. También solicito una compensación por los inconvenientes sufridos y una información clara y transparente sobre el estado del caso.