Wizz Air, fallo en el check-in online obliga a pagar en el aeropuerto
El 19 de noviembre intenté hacer el check‑in en línea para mi vuelo Wizz Air número W95772, programado para salir de Estambul a Londres a las 20:50 hora local. Tras abrir el periodo de check‑in, ingresé varias veces al sistema, pero siempre aparecía el mensaje “Inténtalo de nuevo más tarde”. Aunque el check‑in se cerró y volvió a abrir, el error persistió y no pude completar el proceso. En mi billete figura la cláusula “Only check‑in in the Airport”, pero en los documentos adjuntos se muestra también la indicación “Online check‑in included”, lo que confirma que el servicio en línea está incluido. Debido a un fallo técnico de Wizz Air, me vi imposibilitada de usarlo. Consecuentemente, tuve que dirigirme al mostrador 5 del aeropuerto, donde el agente me informó que, si no pagaba en efectivo 45 EUR, no podría abordar. Para no perder el vuelo, pagué los 45 EUR en efectivo bajo la descripción “Airport check‑in”. El empleado me indicó que, tras el pago, debía presentar una queja a la compañía. Rechazo que, por culpa de un error del sistema, se me haya obligado a pagar un servicio que debía ser gratuito. Exijo la devolución íntegra de los 45 EUR, incluidos los posibles cargos por tipo de cambio, y que se reconozca el estrés y la presión innecesaria a los que fui sometida.
