Southwind Airlines, cobros extra, check-in forzado problemas equipaje

Compré un billete ida y vuelta Istanbul‑Moscú a través de Southwind Airlines. Antes de nuestro vuelo de salida, con número de vuelo 2S‑085 del 31 de diciembre de 2025, el sistema de check‑in online nos obligó a pagar un cargo adicional para seleccionar el asiento. Al no recibir ningún tipo de asistencia, nos vimos forzados a pagar por la selección del asiento. Durante este proceso llamé varias veces al servicio de atención al cliente, pero nunca obtuve respuesta alguna. Para evitar problemas antes del vuelo, tuve que completar el check‑in pago en línea sin poder contactar a ningún representante. Al llegar al Aeropuerto de Estambul, aunque mi billete incluía derecho a equipaje de cabina y había utilizado siempre sin problemas una maleta de tamaño cabina en otras aerolíneas, esta vez me dijeron que la maleta era “demasiado grande” y la rechazaron. Alegaron que sus normas de tamaño eran diferentes y citaron a Turkish Airlines diciendo “ni siquiera podrías comprar un billete a ese precio allí”, intentando justificar la irregularidad. Además, a pesar de haber pagado el cargo adicional por el check‑in y la selección del asiento, me informaron que debía colocar la maleta dentro del avión y que, si quería facturarla, tendría que pagar otro cargo extra. Solicité que se utilizara el derecho al equipaje de cabina que ya había pagado, pero también lo rechazaron. Cuando intenté pagar con tarjeta, me dijeron que la tarjeta de crédito no era aceptada. En todo este proceso no recibí ningún tipo de apoyo del servicio de atención al cliente y no encontré a ningún responsable. Como resultado, tuve que pagar dos veces: una por el check‑in y la selección del asiento, y otra por el equipaje. Lamento no haber elegido Turkish Airlines; aunque el costo total fue casi el mismo, enfrenté muchos problemas y una gran molestia. Esta experiencia ha dejado mi billete prácticamente inutilizable. Solicito que se investiguen todos los problemas, desde el proceso de check‑in online hasta la política de equipaje y la falta de atención del servicio al cliente, que se reembolsen los cargos de equipaje que fueron exigidos de manera injusta y arbitraria, y que se implementen las medidas necesarias para que situaciones similares no vuelvan a ocurrir.