Recibo otro cepillo defectuoso en Lugar de mi Oral‑B Pro 790, pido cambio
El 20 de enero de 2026 entregué mi cepillo eléctrico Oral‑B Pro 790, modelo 3767, al Servicio Técnico Autorizado Elazığ Ekşioğulları Elektrik, a tres meses de que finalizara la garantía, porque dejó de funcionar. Solicité que se revisara dentro del período de garantía y que se efectuara la reparación o el reemplazo necesario. Después de aproximadamente dos meses de gestión, en lugar del producto Oral‑B que había enviado, recibí un cepillo eléctrico de la marca Braun. Desde el momento en que lo saqué de la caja, el dispositivo no funciona y está defectuoso. Informé de inmediato al departamento de garantías y al servicio autorizado, pero la respuesta que obtuve fue inaceptable: “El producto fue enviado así por la empresa, no podemos hacer nada”. A pesar de haber comunicado por escrito mi perjuicio, no se me ofreció solución alguna y no recibí respuesta alguna. La entrega de un producto sin defectos, en buen estado y que funcione correctamente dentro de la garantía es responsabilidad de Oral‑B, del importador y del servicio técnico autorizado. El hecho de que, tras haber entregado el artículo averiado al servicio, me enviaran otro de distinta marca y también defectuoso, y que luego se nieguen a asumir la responsabilidad, contraviene claramente mis derechos como consumidora y la normativa vigente. Además, el hecho de que no pude usar mi cepillo durante casi dos meses constituye un perjuicio adicional.Por todo lo anterior, exijo que se retire de inmediato el cepillo Braun defectuoso que me enviaron y que se me entregue un Oral‑B Pro 790 nuevo, sin defectos y en perfectas condiciones de funcionamiento. De no cumplirse, presentaré toda la documentación, registros de servicio, comprobantes de envío y correspondencia ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y ejerceré mis derechos legales por el daño sufrido. Espero que el problema se resuelva rápidamente, sin necesidad de acudir a procesos judiciales, y que se garantice mi satisfacción como consumidora.