IKEA: Problemas con el Proceso de Devolución y Política de Reembolso

Recibí un producto defectuoso y reporté el problema, proporcionando las fotos solicitadas por correo electrónico. Expresé claramente mi preferencia por un reembolso en lugar de un reemplazo, pero IKEA respondió mencionando un probable reemplazo. Reiteré mi deseo de un reembolso dos veces. Sorprendentemente, enviaron un nuevo producto sin mi consentimiento. Rechacé el reemplazo, y ahora el servicio al cliente dice que mi reembolso podría retrasarse e incluso ser rechazado si el producto se daña durante el transporte. Esto es absurdo ya que ellos enviaron el producto defectuoso inicialmente. Nunca solicité un nuevo artículo. Además, la tienda específica en Bursa está manejando la devolución, y parece que carecen de una política de devolución y reembolso consistente. Parece que cada tienda opera de manera independiente. El servicio al cliente de IKEA no es útil, y sus productos, aunque caros, son de baja calidad.