IKEA no reembolsa cupón tras cancelación de compra

Hola, realicé una compra en IKEA y como resultado recibí un cupón por un valor de ₺1500. Utilicé este cupón en otra compra, pero poco después decidí cancelar esa transacción. A pesar de la cancelación inmediata, el cupón no me ha sido reembolsado. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en tres ocasiones por correo electrónico o chat, y también he llamado dos veces para intentar resolver la situación. En la respuesta que recibí, se me informó que el reembolso del cupón se realizaría en un plazo de tres días, mencionando que había un problema técnico. Sin embargo, ya han pasado más de diez días desde entonces y todavía no he recibido el reembolso del cupón. Además, no he obtenido ninguna respuesta adicional a mis correos electrónicos. Como clienta, me gustaría que se resolviera este problema lo antes posible y que se me devuelva el cupón que utilicé.