Iberia, problemas con reembolsos, solicito solución urgente

Tenía un billete comprado con Iberia para volar el 21 de octubre a Sevilla, pero lo cancelé por motivos personales. Según la política de Iberia, debería de recibir el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, pero ya han pasado más de tres semanas y todavía no tengo mi dinero. Cada vez que llamo al servicio de atención al cliente me dicen que están evaluando mi caso y no me dan una solución concreta, ¿qué hay que evaluar? Me deben el reembolso de mi billete, no hay otra explicación. Necesito una solución de inmediato.