Problemas con reembolso de Vueling tras cancelación de vuelo

El billete de salida a las 9:40 de mi vuelo de ida y vuelta fue cancelado y reprogramado para las 16:05. Cuando intenté cancelarlo a través de la aplicación, dio error. También llamé al servicio de atención al cliente. El chico que me atendió me dijo que, como no había realizado el pago con tarjeta de crédito, no podía hacerlo él mismo y que se haría un reembolso cuando informara de mi dirección IBAN en los comentarios. Informé 2 veces, pero la respuesta fue negativa. Como persona que trabaja 6 días a la semana, ¿por qué tengo que ir a la oficina de Vueling debido a la propia cancelación de ellos? Incluso si este pago no fue con tarjeta de crédito, fue con tarjeta de débito o giro postal. ¿Es acaso el objetivo de Vueling frustrar al cliente y mentir sobre tres o cinco euros?. Nunca voy a entender como Vueling tiene este trato con sus clientes.