Air Asia, retraso en el reembolso del boleto de avión

Hace más de un mes y medio que estoy esperando el reembolso de mi boleto de avión y aún no se ha realizado. Compré un boleto de avión a través de la compañía Air Asia, pero debido a que la aerolínea cambió el horario del vuelo, tuve que cancelar el boleto y comprar uno nuevo ya que tenía otro vuelo de conexión. Me aseguraron que recibiría un reembolso completo, pero hasta ahora el dinero no ha sido acreditado en mi tarjeta de crédito. He enviado correos electrónicos a Air Asia, pero no he recibido ninguna respuesta. El vuelo lo iba a operar la compañía Air-SWIFT, y llevo un mes y medio en contacto con ellos por correo electrónico, pero todavía no hay una solución. Espero recibir mi reembolso pronto, por favor respondan urgentemente.