HSBC Turquía: Servicio al Cliente Insatisfactorio
Agradezco su respuesta del 26 de marzo de 2024. Sin embargo, siguen proporcionando respuestas incorrectas porque no perciben ni abordan el problema con precisión. Mi queja no se refiere a que sus representantes de sucursal cometan errores. Más bien, se trata de sus funcionarios de sucursal que se niegan a brindar asistencia y se resisten a ofrecer información y explicaciones. No proporcionan un servicio satisfactorio y no toman en serio las preocupaciones de los clientes. Este es el núcleo del conflicto. No he acusado a los representantes de atención al cliente de fallos, ni he hecho tal argumento. Sus funcionarios de sucursal persisten en adoptar una actitud poco servicial hacia los clientes, lo cual es un problema de su banco, no mío. Bajo la guía de un principio y visión común de su grupo en el extranjero, iniciaron restricciones en las cuentas de clientes en Turquía y en los canales ADK de sus clientes, lo cual contradice la legislación bancaria en Turquía. El 22 de marzo de 2022, comenzaron unilateralmente a mencionar la terminación. Permítanme reiterar: no terminé el contrato con ustedes, y las cuentas no se cerrarán. No visité la sucursal para cerrar una cuenta; más bien, no pude acceder al saldo en la sucursal, y sus funcionarios de sucursal se negaron a ayudar. Continuar tomando acciones contrarias a la legislación no les favorece. No deberían permitir transacciones contrarias a la legislación bancaria en Turquía.
