Garanti BBVA Banco ATM traga ₺35,250, solo devuelve ₺10,250
El 28 de marzo de 2024, tenía un total de ₺35,250 en efectivo. Intenté depositar parte del dinero en un cajero automático, pero la máquina falló y atascó mi dinero. Inmediatamente contacté al servicio al cliente del banco, informándoles de la cantidad exacta (₺35,250) que había insertado. Crearon un caso para una investigación adicional.
Más tarde, intenté depositar el efectivo restante en el mismo cajero automático, pero la máquina volvió a fallar, tragándose todo mi dinero restante. Desesperado, contacté nuevamente al servicio al cliente, reiterando la cantidad total (₺35,250) que el cajero automático había tomado. Se abrió otro caso.
El 2 de abril de 2024, me informaron que el cajero automático había sido investigado y se acreditaron ₺5,600 en mi cuenta. Inmediatamente alerté al banco que esto era incorrecto, ya que la cantidad total era ₺35,250. Crearon otro caso, pero mis consultas posteriores resultaron en respuestas negativas.
El 19 de abril de 2024, se depositaron otros ₺4,650 en mi cuenta. Contacté nuevamente al banco, pero la respuesta siguió siendo negativa. Es desconcertante que, a pesar de una inspección del cajero automático, los ₺25,000 restantes no hayan sido reembolsados.
He contactado repetidamente al servicio al cliente, creando múltiples casos, solo para recibir información inconsistente y, frustrantemente, ninguna resolución. Las imágenes de CCTV muestran claramente la cantidad que inserté (₺35,250), sin embargo, el banco solo está dispuesto a reconocer una fracción de esa cantidad.
Cuando visité la sucursal del banco, desestimaron mis preocupaciones, afirmando que el cajero automático es operado de manera independiente y no pueden ayudarme. Esto me deja sintiéndome impotente y victimizado. He perdido una cantidad significativa de dinero, arruinado mis planes de vacaciones e incluso tensado mi relación con mi familia debido a este revés financiero.
Estoy profundamente decepcionado por el manejo inadecuado de esta situación por parte del banco y la falta de responsabilidad. Estoy decidido a buscar justicia y reclamar mis ₺25,000 legítimos. Presentaré una queja ante la Agencia de Protección de los Derechos del Consumidor mañana.
