Amazon Aprobó Reembolso No Llegó en Semanas

Quisiera llamar su atención sobre el hecho de que, a pesar de la aprobación de mi solicitud de devolución para la compra que realicé el 14 de noviembre de 2023, con el Número de Pedido: 405-4288505-505****, el reembolso prometido dentro de 7-10 días no ha sido procesado. En mis conversaciones con el servicio al cliente, me informaron que el reembolso fue iniciado por Amazon Turquía el 14-15 de diciembre. Sin embargo, hasta las fechas especificadas, no he recibido ningún reembolso. Al realizar una investigación detallada en la sucursal bancaria el 21 de diciembre, se descubrió que hubo un reembolso iniciado por Amazon Turquía el 10 de diciembre, que posteriormente fue cancelado por Amazon Turquía. En las discusiones con los representantes de atención al cliente de Amazon, al verificar el proceso de reembolso mencionado para el 14-15 de diciembre, se observó que no había tal transacción en el pool/provisión del banco. Todas las transacciones relacionadas con la tarjeta y cualquier reembolso pendiente en el pool fueron revisadas exhaustivamente hasta el 21 de diciembre, y no se registraron transacciones. En mi última conversación el 21 de diciembre, un representante de servicio al cliente creó una solicitud para una investigación y procesamiento manual del reembolso. Sin embargo, no ha habido respuesta dentro de las 72 horas esperadas, y esta situación me está causando inconvenientes. Debido a la falta de acción por parte de Amazon Turquía para resolver el problema, me veo obligado a escribir aquí. Hay numerosas quejas similares a la que he experimentado con Amazon Turquía, y los representantes de atención al cliente no exhiben el mismo nivel de servicio que los de Amazon EE.UU. Parece que hay quejas generalizadas sobre el servicio proporcionado por Amazon en Turquía. Los representantes de atención al cliente no están a la altura de los estándares establecidos por Amazon en los Estados Unidos.