Estoy presentando una queja sobre hotels.com. Mi consejo para todos es pensar dos veces antes de trabajar con estas compañías. No están oficialmente registradas en el Ministerio de Turismo en ciertos países, pero eso no importa. Primero, recibí un correo electrónico una semana antes de las vacaciones que decía: "Su reserva ha sido cancelada". Luego comencé a comunicarme con ellos. Primero me informaron que yo había cancelado la reserva. Me tomó alrededor de 4 horas explicar que no había realizado tal transacción. Luego me pidieron que reservara el mismo hotel de nuevo y ofrecieron pagar la diferencia. Después de un largo debate (4 horas), me convencieron de reservar el mismo hotel otra vez. Reservé una habitación en el mismo hotel y pagaron la diferencia completa. Desconfié del hotel y no contacté con ellos durante dos días. Esta mañana llamé a la policía local y me informaron que el hotel (Matiana Hotel) había estado cerrado por aproximadamente una semana. En este caso, cancelé la reserva inmediatamente. Luego contacté a hotels.com, quienes dijeron que no podían emitir reembolsos sin la aprobación del hotel. Les pregunté cómo recibirían la confirmación de un hotel cerrado. ¿Volverán a preguntar al hotel cerrado si está cerrado? He usado hotel.com durante años, pero en estos casos muestran su verdadera cara. Me quejo de ellos; esto debe detenerse. La primera imagen muestra una captura de pantalla de la primera cancelación de la reserva. A pesar de no tener información sobre mí, me acusaron de cancelar el evento a las 11:06 usando la aplicación móvil. Les informé que no entré en la aplicación a la hora cancelada y que el documento que enviaron no contenía ninguna línea o información sobre mí. Por cierto, me convencieron de hacer una segunda reserva. Hoy responden que hice la segunda reserva y que no pueden proporcionar un reembolso hasta que el hotel lo confirme. ¡Estamos esperando una respuesta de un hotel cerrado!
Tengo una queja contra Hotels.com porque no están registrados oficialmente en el Ministerio de Turismo. Aquí está la situación: una semana antes de mis vacaciones, recibí un correo electrónico informándome que mi reserva había sido cancelada. Luego, comencé a enviarles correos electrónicos, ya que l...
Tuve que cancelar una reserva de hotel que hice a través de Hotels.com unas 2 horas después porque no pude cambiar mis planes, y rápidamente informé a las autoridades. Al principio, dijeron que no podían procesar el reembolso, pero después de hablarlo, dejaron claro que podían ayudar con el reembols...
Normalmente no escribo quejas sobre ninguna empresa, pero me volvieron loco. La peor agencia de hoteles del mundo. No se preocupan en absoluto por sus clientes. No ofrecen ninguna solución. Cuando intentan hacerlo, actúan sin ninguna aprobación. Hice una reserva para un Hotel X hace meses. Luego fue...
Reservé y pagué una reserva de hotel hace varios meses. La semana pasada, el establecimiento me contactó pidiéndome cancelar debido a un error del sistema, alegando que conseguí una reserva a una tarifa excepcionalmente baja y que no podía quedarme a ese precio durante las vacaciones de Eid. Al inte...
Hice una reserva de 2 noches en The Hera Suits Hotel a través de Hotels.com. Más tarde, tuve que cancelarla porque mi amiga también había hecho una reserva en el mismo hotel a través de una plataforma diferente. Durante el proceso de cancelación, en la pantalla se indicaba que recibiría un reembolso...
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