Reserva cancelada en Hotel.com sin aviso previo

Estoy presentando una queja sobre hotels.com. Mi consejo para todos es pensar dos veces antes de trabajar con estas compañías. No están oficialmente registradas en el Ministerio de Turismo en ciertos países, pero eso no importa. Primero, recibí un correo electrónico una semana antes de las vacaciones que decía: "Su reserva ha sido cancelada". Luego comencé a comunicarme con ellos. Primero me informaron que yo había cancelado la reserva. Me tomó alrededor de 4 horas explicar que no había realizado tal transacción. Luego me pidieron que reservara el mismo hotel de nuevo y ofrecieron pagar la diferencia. Después de un largo debate (4 horas), me convencieron de reservar el mismo hotel otra vez. Reservé una habitación en el mismo hotel y pagaron la diferencia completa. Desconfié del hotel y no contacté con ellos durante dos días. Esta mañana llamé a la policía local y me informaron que el hotel (Matiana Hotel) había estado cerrado por aproximadamente una semana. En este caso, cancelé la reserva inmediatamente. Luego contacté a hotels.com, quienes dijeron que no podían emitir reembolsos sin la aprobación del hotel. Les pregunté cómo recibirían la confirmación de un hotel cerrado. ¿Volverán a preguntar al hotel cerrado si está cerrado? He usado hotel.com durante años, pero en estos casos muestran su verdadera cara. Me quejo de ellos; esto debe detenerse. La primera imagen muestra una captura de pantalla de la primera cancelación de la reserva. A pesar de no tener información sobre mí, me acusaron de cancelar el evento a las 11:06 usando la aplicación móvil. Les informé que no entré en la aplicación a la hora cancelada y que el documento que enviaron no contenía ninguna línea o información sobre mí. Por cierto, me convencieron de hacer una segunda reserva. Hoy responden que hice la segunda reserva y que no pueden proporcionar un reembolso hasta que el hotel lo confirme. ¡Estamos esperando una respuesta de un hotel cerrado!