Hotels.com Cancelación No Autorizada y Mal Servicio al Cliente
Tengo una queja contra Hotels.com porque no están registrados oficialmente en el Ministerio de Turismo. Aquí está la situación: una semana antes de mis vacaciones, recibí un correo electrónico informándome que mi reserva había sido cancelada. Luego, comencé a enviarles correos electrónicos, ya que la comunicación telefónica era imposible. Probablemente usan herramientas de traducción y brindan respuestas preestablecidas.
Inicialmente, afirmaron que yo había cancelado mi reserva. Me tomó alrededor de 4 horas explicar que no hice tal solicitud. Luego sugirieron que volviera a reservar el mismo lugar y cubrirían la diferencia. Más tarde, limitaron esto a $100. Después de una larga lucha (4 horas), aceptaron y me convencieron de volver a reservar la misma habitación en el mismo hotel. Prometieron cubrir toda la diferencia de precio.
Realmente depositaron la diferencia de precio. Sospeché del hotel y durante dos días no pude comunicarme con el hotel por ningún canal. Luego, esta mañana, recibí la confirmación de la gendarmería de que el hotel (Matiana Hotel) había estado cerrado durante aproximadamente una semana. En esta situación, cancelé la reserva de inmediato. Luego comencé a comunicarme con Hotels.com y me dijeron que no podían reembolsar sin la confirmación del hotel.
Les pregunté cómo obtendrían la confirmación de un hotel cerrado. Me dijeron repetidamente que no harían el reembolso sin la confirmación del hotel. El hotel está cerrado y Hotels.com no me devuelve mi dinero. He usado sus servicios durante años, pero en situaciones como esta muestran su verdadera cara. Estoy muy descontento con ellos. En la primera imagen, enviaron una captura de pantalla de la primera cancelación de la reserva.
A pesar de que no había ninguna información mía, me acusaron de haber cancelado a través de la aplicación móvil. Les dije que no había ingresado a la aplicación en el momento de la cancelación y que el documento que enviaron no contenía ninguna información mía. En ese momento, me convencieron de hacer una segunda reserva. Hoy también dicen que hice la reserva y que no pueden reembolsar sin la confirmación del hotel.
