Reserva cancelada en Hotels.com, cupón no recibido

Reservé un hotel a través de Hotels.com y pagué con mi tarjeta de crédito. Unos días después de la reserva, el propietario del hotel me llamó y me dijo que iba a vender el hotel y que si no cancelaba la reserva yo mismo, sería perjudicado durante las vacaciones. Informé de la situación a Hotels.com. Contactaron con el propietario del hotel y confirmaron la situación con ellos. Me pidieron que cancelara mi reserva y también me informaron que se definiría un cupón del 15% del pago total dentro de 5 días. Me aseguraron esto en un correo electrónico. Me obligaron a hacer esto a pesar de que no pude encontrar otro lugar al mismo precio y en las mismas condiciones. Tuve que cancelar y, aunque han pasado 10 días, el cupón no se ha definido. Escribí al servicio de atención al cliente, aún no se ha definido el cupón y dicen que se pondrán en contacto conmigo. Usé Hotels.com por primera vez en mi vida y me arrepentí mil veces. Perdí algunas oportunidades de reserva anticipada solo por esta razón.