Cancelación sin reembolso en Hotels.com y falta de soporte

Recientemente, realicé una solicitud de cancelación a través del sitio de Derviş Yıldırım, siguiendo todos los pasos indicados. Aunque el sistema confirmaba que la cancelación se había efectuado correctamente, hasta el momento no he recibido el reembolso correspondiente en mi cuenta. Me pregunto por qué existe la opción de cancelar si luego no se realiza el reembolso de mi dinero. Esto genera confusión y puede llevar a los usuarios a pensar que recibirán su dinero de vuelta sin problemas. Además, no he logrado comunicarme con ningún representante autorizado para resolver esta situación, lo que dificulta aún más encontrar una solución. Considero importante que el sitio mejore su proceso de atención al cliente y garantice que los reembolsos se realicen de manera oportuna, especialmente cuando se trata de montos en ₺. Espero una pronta respuesta y solución a mi caso.