Hotels.com, reserva cancelada y problemas de contacto

Recientemente intenté cancelar una reserva que había realizado a través de Hotels.com, pero me resultó imposible comunicarme con un representante de atención al cliente para resolver mi situación. Durante varios días, busqué diferentes formas de contacto, pero no obtuve ninguna respuesta inmediata ni asistencia telefónica. Finalmente, después de esperar bastante tiempo, recibí una respuesta por correo electrónico, pero lamentablemente tampoco allí se pudo cancelar mi reserva. Como consecuencia, el importe que había pagado, expresado en ₺, no me fue reembolsado. Esta experiencia me ha causado una gran molestia y decepción, ya que esperaba un proceso de cancelación más sencillo y una atención al cliente más eficiente. Considero importante que Hotels.com mejore sus canales de comunicación y facilite la gestión de reservas para evitar situaciones similares en el futuro.