Homend Waffle Maker no calienta al enchufarlo

Hace tres meses, compré una máquina para hacer gofres de la marca Homend para mi hogar. Hace diez días, cuando intenté usarla, descubrí que no se calentaba al enchufarla en el tomacorriente. Al día siguiente, hice una solicitud con el servicio técnico y la envié por mensajería. Me informaron que revisarían el dispositivo y se pondrían en contacto conmigo dentro de 20 días hábiles. Al día siguiente, recibí un mensaje por WhatsApp de Homend: "Hola, somos Homend. Nos enviaste el dispositivo. Para poder reembolsarte por el dispositivo que compraste, te pedimos que nos proporciones el recibo de compra de tu dispositivo." Respondí que no quería un reembolso; quería el mismo producto. Sin embargo, dijeron que no tenían ese dispositivo y no podían reemplazarlo. Escribí nuevamente que quería reparar mi dispositivo, pero no respondieron a mis mensajes. Hoy, recibí un mensaje: "Dado que han pasado 5 días hábiles y no nos has proporcionado el recibo, estamos obligados a devolverte el dispositivo sin procesarlo." No entiendo por qué insisten en un recibo para un reembolso cuando solo quería una reparación. Están jugando conmigo. Llevaré el asunto a arbitraje si no se resuelve.