Bosch MFQ4080 Mezclador Problemas y Servicio al Cliente Deficiente

Compré un mezclador Bosch, específicamente el modelo MFQ4080. Poco después, el plástico dentro del producto comenzó a derretirse. Nos pusimos en contacto con el servicio al cliente, pero lamentablemente no recibimos respuesta. El producto permaneció sin usar durante mucho tiempo. Posteriormente, decidimos compartir nuestra experiencia en Xolvie para describir nuestra situación. Aunque el producto aún estaba en garantía, insistieron en que la pieza necesaria no estaba en stock y que las reparaciones no eran posibles. De acuerdo, les dijimos que simplemente nos devolvieran el dinero. Nos instruyeron ir a un centro de servicio para que inspeccionaran la pieza rota. El servicio tomó una foto y se fue. Han pasado casi dos meses. Prometieron darnos un reembolso pero colgaron abruptamente el teléfono. Finalmente, después de más de un año de esfuerzos persistentes, el reembolso se procesó al día siguiente. Naturalmente, después del reembolso, tiré el producto defectuoso a la basura. Se comunicaron el jueves, asegurando que el reembolso se procesaría. El reembolso se procesó el viernes. El lunes, recibí un mensaje notificándome que vendrían a recoger el producto. Si el servicio al cliente hubiera transmitido esta información de manera diferente, en lugar de decir que estaban reembolsando el dinero, podría haber evitado que desechara el producto. Ahora, insisten en enviar a alguien a recoger un producto que ya no poseo, lo que solo añade a la frustración. Sus acciones no solo causaron angustia, sino que también demostraron una total falta de educación. Además, dieron un reembolso que era inferior al valor de mercado.