Goldcar, cargo injustificado de daños en alquiler de coche

Alquilé un Fiat Egea Cross de Europcar/Goldcar del 12 al 19 de octubre de 2024. Devolví el vehículo el 19 de octubre, a tiempo y en perfectas condiciones. Durante la devolución, el agente y yo inspeccionamos minuciosamente el coche: interior, exterior, maletero y neumáticos, y confirmamos que no había ningún daño. El agente firmó el formulario de entrega, pero me informó que se quedaría con la empresa, por lo que no recibí una copia. Para mi sorpresa, tres días después, el 22 de octubre, encontré un cargo de ₺13,415 en mi tarjeta de crédito, aplicado sin mi conocimiento. Cuando contacté con la oficina de alquiler del aeropuerto, me dijeron que el cargo era por una grieta en el parabrisas. Sin embargo, no existía tal daño cuando devolví el vehículo, y nada fue anotado durante nuestra inspección. La empresa no ha proporcionado una factura de servicio, detalles de reparación o evidencia fotográfica que demuestre el daño o mi responsabilidad. Cobrar una cantidad tan grande sin notificarme ni proporcionar documentación es profundamente preocupante, y creo firmemente que este daño podría estar relacionado con otro vehículo, ya que devolví el mío en perfectas condiciones. Solicito la documentación completa y prueba del supuesto daño y un reembolso inmediato de los ₺13,415 cobrados sin mi consentimiento. Si no se atienden mis solicitudes, presentaré una queja formal ante el Tribunal del Consumidor para proteger mis derechos.