GetYourGuide, guía ausente y boleto Inválido, exijo reembolso total
El 24 de diciembre de 2025 compré a través de GetYourGuide el tour titulado “Paris: Entrada Rápida al Museo del Louvre y Acceso a la Mona Lisa – Guía en Inglés” para dos adultos y un niño, pagando un total de 9.332,94 ₺. En la información del tour aparecía como hora de inicio las 09:00 y el punto de encuentro indicado era 162 Rue de Rivoli, 75001 París, Francia. Ese mismo día, acompañada de mi esposa y mi hija de cinco años, llegamos al lugar a la temperatura de menos 1 °C y esperábamos al guía. Después de aproximadamente 45 minutos sin que nadie apareciera, mi hija comenzó a sentir frío y decidimos no esperar más, por lo que intentamos entrar al Louvre por nuestra cuenta. En ese momento nos informaron que el boleto adquirido mediante GetYourGuide era inválido y que no podíamos acceder al interior con él. Así, perdimos tanto el tiempo como el importe que habíamos pagado. Intenté contactar al servicio de atención de GetYourGuide a través de la aplicación, pero no logré comunicarme con ningún responsable y no recibí respuesta alguna. Esa misma tarde tuve que comprar otro boleto por mi cuenta para poder entrar al museo, pagando aproximadamente 44 Euro adicionales. Dado que no pudimos utilizar el servicio contratado y que, además, mi hija pequeña quedó expuesta al frío sin la asistencia prometida, solicito el reembolso total del importe del tour y el reembolso de los 44 Euro que pagué de mi bolsillo. Espero que mi queja sea atendida y que esta situación se resuelva lo antes posible.
