Problemas con la instalación de la campana Franke 325.0597.294 Tale 915W XS
Resido en Turquía y quiero expresar mi descontento con su distribuidor en el país respecto a una compra reciente. Compré una campana de marca y modelo Franke 325.0597.294 Tale 915W XS. Después de contactar con el servicio autorizado de Franke y programar una cita para la instalación, el personal de la empresa cometió un error durante la instalación de la campana, dejando la parte superior sin fijar.
Después de plantear el asunto con el servicio de atención al cliente de Franke, me aseguraron que enviarían a un equipo de servicio diferente. El nuevo servicio informó de múltiples problemas, incluyendo una instalación defectuosa, daño al dispositivo y perforaciones incorrectas en las cerámicas de la cocina. Recomendaron cambiar las cerámicas antes de instalar la nueva campana para evitar agujeros antiestéticos de la instalación anterior, lo que resultó en un costo adicional de ₺2000.
El servicio autorizado de Franke se niega a responsabilizarse por los daños causados por su instalación incorrecta. Argumentan que, dado que el servicio ya no está bajo su autorización, no están obligados a compensar los daños. Es preocupante que Franke contrate un servicio sin antes examinar su trabajo.
Tengo varias quejas sobre el servicio que recibí, que han tenido un impacto negativo en la reputación de la marca Franke. Parece que la red de servicio de la empresa no es confiable cuando se trata de apoyar sus productos y trabajo. Mis quejas seguirán siendo expresadas a nivel mundial hasta que se resuelva mi problema. Si no hay una resolución, emprenderé acciones legales contra Franke y el servicio autorizado.
He incluido el informe del segundo servicio y videos del primer servicio que documentan el proceso de instalación en cada etapa.
