Hice un pedido de un electrodoméstico Franke a través del sitio oficial, pero el producto llegó con defectos (rayaduras, daños en el cuerpo). ¿Cómo presentar una reclamación y solicitar un cambio?

Adquirí un fregadero de esquina de granito de la marca Franke y al momento de la instalación noté una apariencia opaca en la superficie, a pesar de que el producto era completamente nuevo y aún no había sido utilizado. El servicio técnico autorizado que realizó la instalación confirmó que se trataba...

Tengo un lavavajillas Franke FDWS712AXS y he notado que, antes de cumplir cinco años de uso, tanto la cesta superior como la inferior presentan signos de descamación y oxidación. Esto me ha sorprendido mucho, ya que esperaba una mayor durabilidad y calidad de una marca premium como Franke. En mis ex...

Compramos productos de cocina Franke para la casa a la que nos mudamos hace cuatro años. Sin embargo, después de cuatro años, notamos que los cables de las rejillas del lavavajillas se habían pelado y el óxido se mezclaba con los artículos lavados. Tomamos fotos y las enviamos a Franke, pero ellos a...

El 12 de agosto de 2024, compramos una estufa Franke en K. Maras Belde AVM. La instalación tomó alrededor de tres días y fue muy exitosa. Sin embargo, una vez que la estufa fue instalada, aparecieron deformaciones en el quemador central wok, como se muestra en las fotografías a continuación. Se form...

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Compramos un conjunto de fregadero y grifo Franke. Después de la compra, nos informaron que el grifo llegaría desde el extranjero en 2 meses. Mientras tanto, se instaló el fregadero y un grifo temporal. Cuando el grifo llegó 2 meses después, su color era diferente al que habíamos pedido. Nos negamos...

Lidiar con una empresa que tardó quince días en reparar un lavavajillas Franke roto es muy desconcertante. Aunque me puse en contacto con sus oficinas regionales y centrales varias veces al día, nunca recibí una respuesta ni ningún tipo de cortesía, y aún no han solucionado el problema. La idea de p...

Resido en Turquía y quiero expresar mi descontento con su distribuidor en el país respecto a una compra reciente. Compré una campana de marca y modelo Franke 325.0597.294 Tale 915W XS. Después de contactar con el servicio autorizado de Franke y programar una cita para la instalación, el personal de ...

El 8 de diciembre de 2023, pedí el fregadero de granito blanco Franke Maris MRG 110-52 de la marca Franke en kuvantumonline.com con el número de pedido 1702040562McXzS por ₺7100. Quería que el producto se entregara en la dirección del trabajo con el nombre del maestro que preparará mi encimera de co...

Compramos un fregadero de granito negro de Franke en marzo. Comenzamos a usarlo en agosto, y después de un mes, notamos unas manchas increíbles por todas partes. Grabé un video de lo que sucedió y luego lo mostré en la tienda donde compramos este fregadero. Alguien me dijo que era sarro y que debía ...

Finalmente instalé los cuatro productos Franke que compré el 22 de septiembre de 2023. Ya no voy a usar productos Franke porque soy usuaria de sus productos. Aunque los productos sean buenos, es igualmente importante abordar cualquier problema de servicio que surja después de haber pagado mucho dine...

Compramos un lavavajillas Franke hace dos años. Al ser totalmente integrado, tuvimos muchas ocasiones en las que la cocina se inundó. Hace un par de meses, la tapa del detergente se rompió, luego la reemplazaron y todo eso. Ahora estamos teniendo problemas con la bomba de agua. Desafortunadamente, l...

He explicado esto antes, pero mi refrigerador está fallando nuevamente. Tiene una pieza rota y ahora el sensor también está actuando de manera extraña. La empresa me dice que vaya al servicio técnico. Hicimos un pedido para la pieza de repuesto, pero parece que tardará entre 2-3 semanas en llegar. A...

Lamentablemente, nos hemos dado cuenta de que cometimos un error al confiar en el tamaño y la calidad de la marca Franke. Hemos estado usando este lavavajillas Franke durante unos 5 años, pero desafortunadamente, comenzó a oxidarse y desmoronarse en las cestas inferior y superior. Antes, usábamos un...

Hace unos 2-3 meses compré un set de electrodomésticos empotrados de Franke y estoy pasando por una experiencia realmente dolorosa. La placa que recibí estaba toda rayada, aunque se suponía que era nueva. Parecía que alguien ya la había usado. Revisamos el producto con el equipo técnico y tengo un i...

Mi refrigerador me ha estado causando muchos problemas últimamente. Este aparato sigue congelándose por dentro y luego empieza a gotear agua por todas partes, arruinando mi comida. Al principio, pensé que había comprado un refrigerador empotrado súper elegante para que mi cocina se viera genial. Per...

El refrigerador que compré en abril de 2022 se averió en junio de 2023. Contactamos al servicio de Franke en Bodrum, quien vino y nos informó que la tarjeta de memoria necesitaba ser reemplazada. Si la tienen en stock, pueden reemplazarla de inmediato; si no, pueden pedirla a la sede y notificarnos ...

Debido a que el horno no está bien hecho, la pintura se está despegando y huele a quemado todo el tiempo, incluso cuando la tapa superior está cerrada. Esto representa una amenaza de incendio muy peligrosa que podría lastimarme a mí, a mi familia o a mi lugar de trabajo. He intentado obtener ayuda d...

Compré una campana extractora Franke de la empresa elitankastre el 11 de abril de 2023. Recibí un modelo de exhibición del producto. Pagué el precio completo, firmé un contrato de venta y recogí la campana extractora el 12 de abril de 2023. A la mañana siguiente, me di cuenta de que había recibido u...

Compré un frigorífico Franke con una puerta estilo armario, pero llegó roto. Enviaron un reemplazo, que terminó teniendo problemas con la acumulación de escarcha y un mal olor que causó que mis verduras se congelaran y se echaran a perder. Lo desenchufé durante dos días, pero el problema persistió. ...

Compré un frigorífico Franke hace 7 meses y ya ha comenzado a fallar. Cuando llamé al equipo de servicio para informarles del problema, vinieron y le dieron un vistazo rápido antes de decir que estaba obstruido y que el motor estaba roto de una manera muy importante. Cuando pedí ayuda para conseguir...

En la casa a la que nos mudamos recientemente, se utilizaron productos empotrados de la marca Franke. Tienen un horno terrible. A pesar de ser un producto nuevo, hicimos pasteles dos veces y todo estaba bien hasta que el horno se descompuso. El centro de cualquier pastel o repostería queda crudo. Vi...