Hice un pedido de un electrodoméstico Franke a través del sitio oficial, pero el producto llegó con defectos (rayaduras, daños en el cuerpo). ¿Cómo presentar una reclamación y solicitar un cambio?

Cuando un electrodoméstico Franke llega con daños visibles o defectos de fábrica, es importante actuar dentro de los plazos establecidos y reunir toda la evidencia posible. Aquí tienes pasos prácticos para presentar una reclamación y solicitar un reemplazo:

• Reúne pruebas del daño: toma fotografías y videos claros del producto dañado, el empaque y la etiqueta con el número de serie. No intentes usar el electrodoméstico antes de registrar el reclamo.

• Verifica el plazo de devolución o garantía: revisa la política oficial en https://www.franke.com o en el comprobante de compra. En la mayoría de los países, Franke otorga garantía legal de dos años desde la fecha de compra.

• Contacta al servicio de atención: completa el formulario de contacto en la sección de soporte de https://www.franke.com → “Servicio al cliente” → “Formulario de contacto”. Incluye tus datos, número de pedido, fotos del daño y descripción detallada del defecto.

• Correo de soporte (si aplica a tu país): puedes escribir a [email protected], indicando “Producto dañado – Solicitud de cambio” en el asunto. Adjunta evidencia visual y factura.

• Conserva el empaque original: algunos distribuidores requieren que el artículo esté en su caja para recogerlo o reemplazarlo sin coste adicional.

• Si la compra fue a través de un distribuidor autorizado: informa también al vendedor, ya que Franke suele tramitar cambios y devoluciones por medio de ellos.

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores puedan beneficiarse de tus consejos y conocer cómo resolviste el reclamo.