Caldera Ferroli, servicio insuficiente y cobro indebido tras aviso de error
Hoy contacté al servicio técnico autorizado Ercag Isitma Sogutma Hizmetleri en Küçükçekmece, Estambul, debido a un problema con mi caldera Ferroli. Cuando el equipo de servicio llegó a mi casa, la caldera no mostraba ninguna advertencia en ese momento, por lo que se retiraron sin realizar ninguna intervención, argumentando que 'debe aparecer la advertencia para poder detectar el problema'. Sin embargo, apenas cinco minutos después de que se fueran, la caldera volvió a mostrar el mismo aviso. Al llamarles de inmediato, esta vez me indicaron que el problema era de la instalación y que debía contactar a un instalador, negándose a regresar o a dar seguimiento a mi caso. El año pasado, por el mismo aviso, se realizó un cambio de pieza que aún está en garantía, pero a pesar de la repetición del problema, no ofrecieron una solución y sentí que solo actuaron por ensayo y error. Además, cobraron en efectivo una tarifa de servicio de ₺1000 sin haber realizado ninguna intervención ni resuelto el problema. Considero que este cobro no está justificado. Solicito que mi problema se resuelva de manera permanente, que se envíe nuevamente el servicio sin costo si es necesario y que se me reembolse la tarifa de servicio de ₺1000 que pagué.
