Caldera Ferroli con ruido constante y falta de soporte para solucionar

En septiembre, compré una caldera de la marca Ferroli para mi casa en el centro de Kırklareli y se instaló el 24 de septiembre. Aunque la caldera solo tiene dos meses, comenzó a emitir un sonido constante y molesto desde la parte que conecta con los radiadores. Al principio, el ruido era intermitente y pensé que era normal, pero desde hace aproximadamente un mes, el sonido no se detiene y se ha vuelto realmente incómodo. Llamé a la sucursal de Ferroli en Kırklareli y me dieron el número 444 5 408 para el servicio técnico. Llevo tres días llamando y solo escucho música durante casi una hora sin poder comunicarme con nadie. Finalmente, hoy logré hablar con un representante y, al explicar el problema, me dijeron que si la avería no era de la caldera, el servicio vendría, pero tendría que pagar y, si no lo arreglan, debería llamar a un fontanero. Además, no me proporcionaron información clara sobre el coste. Me sentí decepcionada por esta actitud, ya que la caldera está en garantía y no sé a quién más acudir. El fontanero dice que no es su responsabilidad y Ferroli parece evitar enviar el servicio técnico. Solicito que se envíe un servicio autorizado a mi dirección en el centro de Kırklareli de forma gratuita, que se identifique correctamente la causa del ruido y se solucione permanentemente. Si es necesario, puedo compartir una grabación del sonido. Solo quiero que mi caldera funcione de manera segura y sin problemas bajo la garantía.