Caldera Ferroli Di, solicito repuesto y solución rápida al problema

Desde el 30 de septiembre, mi caldera Ferroli Di ha dejado de proporcionar calefacción. A nombre de Fuat Eser, contacté al centro de atención de Ferroli y se abrió un registro de mi caso. Actualmente, el servicio técnico de Ferroli en Kağıthane, Estambul, está a cargo de la reparación. El técnico indicó que es necesario reemplazar una pieza, pero llevo aproximadamente cuatro semanas esperando y aún no han conseguido el repuesto. Durante este periodo, me he comunicado en varias ocasiones tanto con el servicio técnico como con atención al cliente, pero solo he recibido respuestas evasivas y no se me ha ofrecido ninguna solución concreta. Llevamos casi un mes sin agua caliente, lo que nos está generando serios inconvenientes en casa. A pesar de que mi caldera aún está bajo garantía, no se ha avanzado en la provisión de la pieza necesaria. El servicio técnico local afirma que el centro principal no ha enviado el material. Solicito encarecidamente que se gestione la entrega y el reemplazo del repuesto lo antes posible para resolver este problema que afecta a mi familia.