FedEx Paquete Retenido en Aeropuerto, Sin Instrucciones Claras

He pedido un producto del extranjero, y llegó al Aeropuerto Sabiha Gokcen pero fue colocado en un almacén (antrepo). Recibí un correo electrónico solicitando el pago y el envío de ciertos documentos a mi representante de aduanas. Sin embargo, no hay información clara sobre cuánto debo pagar, por qué el artículo fue colocado en el almacén, o a quién debo contactar. Parece que necesito hacer un pago a FedEx por el envío, pero no tengo idea de los pasos a seguir. Esta falta de comunicación e instrucciones poco claras es increíblemente frustrante. Necesito una guía clara sobre qué hacer, cuánto pagar y a quién contactar para resolver este problema y recibir mi paquete.