Pedido de Guess Atascado en Aduanas

Hice un pedido en línea el 11 de agosto de 2023 con el número de referencia GE0503**61. Recibí el producto a través de DHL, pero me sorprendió cuando me dijeron que tenía que pagar ₺800 adicionales por tarifas aduaneras y no podía recibirlo. Cuando llamé al servicio al cliente, me informaron que debido a que el artículo es de otro país, tengo que pagar tarifas aduaneras. Dijeron que había información sobre esto cuando realicé el pedido. No recibí ninguna información al respecto y, si lo hubiera sabido, no habría hecho el pedido. Cuando pedí un reembolso, me dijeron que tendría que esperar al menos un mes porque solo lo procesarán una vez que el producto llegue a sus almacenes internacionales. No me dijeron nada cuando hice el pedido, y ahora mi dinero está atrapado en esta situación molesta. Estoy realmente molesta porque no hay transparencia aquí.