Expedia, reembolso pendiente a pesar de cancelación a tiempo
El 9 de febrero de 2026, a través de la aplicación de Hotels.com, realicé dos reservas diferentes con los números 72070950189190 y 72070950336756. En la reserva 72070950336756 elegí la opción de pagar en el alojamiento. Para la reserva 72070950189190, el sistema mostraba un importe de 7.704,02 ₺, que pagué con mi tarjeta de crédito cuyo número termina en 6382. Sin embargo, al revisar el extracto de mi tarjeta, observé que se había descontado un total de 8.050,19 ₺. En la página del hotel estaba claramente indicado que, si la cancelación se efectuaba antes del 19 de marzo de 2026, se efectuaría la devolución del importe. Confiando en esa condición, el 15 de marzo de 2026 cancelé ambas reservas mediante la aplicación de Hotels.com. A pesar de ello, el reembolso de 8.050,19 ₺ aún no se ha reflejado en mi tarjeta. No pude encontrar ningún número de teléfono ni canal de contacto local en Turquía para comunicarme directamente con Hotels.com. Envié un correo electrónico a Expedia Group, pero no recibí ninguna respuesta. Exijo que se me devuelva el importe retenido a la mayor brevedad y que se me proporcione una notificación escrita del proceso; de lo contrario, procederé a presentar una queja ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y ante las autoridades competentes.
