Expedia me cobró por cambiar la reserva de 1 a 2 huéspedes
Hice una reserva a través de Hotels.com para las fechas de viaje del 20 de julio de 2024 al 25 de julio de 2024, bajo el plan de viaje número 72056939037189. Inicialmente, tenía la intención de reservar para dos personas, pero la reserva se redujo automáticamente a un huésped después del pago. Me di cuenta de este error solo después de realizar el pago.
Después de luchar durante cuatro horas para contactar a alguien a través de su plataforma en línea, finalmente hablé con un representante poco servicial. Me informaron que para cambiar la reserva y acomodar a dos personas en la misma habitación, incurriría en una penalización de ₺9,245. Cuando contacté directamente con Club Beyy Resort, me aclararon que cambiar las fechas o reducir el número de huéspedes no debería haber incurrido en una penalización. Sin embargo, como no proporcionaron una cantidad precisa para la diferencia, no tuve más remedio que pagar el cargo extra.
A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, Hotels.com repetidamente pidió diferentes piezas de información y no abordó mi preocupación de manera efectiva. Ahora me estoy preparando para presentar una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor. Quiero advertir a otros que al reservar a través de compañías afiliadas a Expedia, pueden enfrentar dificultades para contactar a personas reales y podrían experimentar interacciones prolongadas y frustrantes con su soporte virtual. El cargo real fue de ₺69,552, muy por encima de lo que se había indicado originalmente.
