Eurowings equipaje de mano no permitido y pago obligatorio extra

Como pasajera de Eurowings, experimenté una situación desagradable en la sección de recogida de equipaje en una ciudad como Kutahya. Un empleado llamado U***a***, actuando en nombre de Eurowings, me informó de manera poco amable que no tenía derecho a llevar equipaje de mano. Además, me vi obligada a pagar entre 40€ y 50€ para poder llevar mi equipaje, lo cual no fue explicado adecuadamente antes del vuelo. El trato recibido fue irrespetuoso y poco profesional, lo que me hizo sentir incómoda y decepcionada como clienta. Considero que el personal debe recibir formación sobre el trato adecuado hacia los pasajeros y que situaciones como esta no deberían repetirse. Solicito que se revise la política sobre equipaje de mano y los procedimientos de atención al cliente para evitar futuros inconvenientes similares.