Refrigerador Electrolux con Abolladuras, Problemas de Reemplazo
He estado sin refrigerador durante una semana. Un refrigerador con abolladuras salió de su empaque original. El servicio técnico elaboró un informe y fotografió la escena. El 08.11.2023, la solicitud de reemplazo con fotos fue enviada a Electrolux AG, que ellos llaman la sede principal. Hoy, día 13, aún no hay respuesta a la solicitud.
El día 9, llamamos y pedimos que nos proporcionaran un refrigerador temporal hasta que se tome una decisión, o que usemos el refrigerador dañado que poseemos pero no hemos usado. Tampoco respondieron a eso. Están retrasando deliberadamente para que estemos sin refrigerador y nos veamos obligados a usar un artículo defectuoso. No lleva mucho tiempo decidir si hacer un reemplazo basándose en las fotos.
Tengo derecho a retirarme y solicitar un reembolso, pero esto también llevará tiempo. Son conscientes de la urgencia y están aprovechando la situación. Pensábamos que Electrolux era una empresa confiable. Nunca más, jamás.
